Gestión de la Calidad y del Mejoramiento: CÓMO GENERAR VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO

Gestión de la Calidad y del Mejoramiento: CÓMO GENERAR VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO:  En el libro "Cómo generar valor en las organizaciones de servicio: tecnologías, métodos y estrategia",  se reconoce el servicio c...

Servicios académicos

La presente propuesta de servicios, dirigida a la comunidad académica, se establece con el fin de aportar en el campo de la formación en investigación y divulgación del conocimiento en las áreas de ingenierías, ciencias sociales y humanas. 

 Servicios 

· Corrección de estilo y asesoría en la elaboración de artículos        científicos. 

·  Asesoría metodológica para proyectos de investigación. 

· Corrección de estilo y aplicación de normas APA para tesis de    grado en los niveles de pregrado y posgrado. 

· Asesoría metodológica tesis de grado.

· Diseño y validación de encuestas. 

· Diseño muestral para la toma de datos. 

· Análisis y procesamiento de datos univariados y multivariados. 

El asesoramiento en los artículos científicos incluye la selección de la revista especializada (indexada) y el acompañamiento en los ajustes posteriores a la revisión por pares. 

MSc. Uriel Pineda Zapata. Ingeniero Industrial, Universidad Nacional. Asesor empresarial, investigador y profesor universitario. e-mail: urielpineda@yahoo.es

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

El salto de calidad que requieren las OE  para su desarrollo industrial, que involucre relaciones de valor  y respeto para el cliente, requieren de una estrategia trazada para lograr esta clase de relaciones con los clientes. El salto a veces se complica, porque las OE no pueden garantizar las condiciones de cultura organizacional y estrategia para llegar a una relación con las personas que compran sus productos, que se caracterice por el respeto, la confianza, así como por productos que combinan lo estético y  lo funcional, que son confiables, pero que también generan placer al contacto con sus atributos. Esto,  además,  requiere de adaptación continua de la tecnología, procesos controlados y consistentes con los recursos disponibles, entre otros factores en la gestión empresarial.

He  aquí algunos de los temas que se propone trabajar a las empresas para  adquirir los conocimientos y destrezas necesarias con miras a alcanzar el objetivo planteado, y en los cuales se ofrece capacitación y asesoría:

  

1. Concepción  de la estrategia de operaciones para la generación  de valor.

2.Competencias para el enfoque estratégico de la empresa a través del ajedrez.

3. Gestión estratégica de procesos y la  orientación de la empresa al cliente.

4. Integración de las TIC a la estrategia de operaciones en las organizaciones  de servicio.

5. Ingeniería de calidad para la creación del paquete de valor.

6. Mejoramiento de la confiabilidad de los procesos productivos.  

7.  El control estadístico de calidad para la reducción de las pérdidas.

8. Monitoreo de la estrategia de operaciones  en las organizaciones de servicio a través del control estadístico de los procesos.

9. Sistemas de control de la información y Aseguramiento de la información.

10. Auditorías NIA.

CALIDAD-PRODUCTIVIDAD Y VALOR AGREGADO

A nivel empresarial, cuando se quiere mayor productividad sin afectar el prototipo  especificado, habrá que recurrir a incorporar  tecnología robótica, recurrir a la automatización. Establecer  procesos físico-químicos más complejos. Pero también esto, de alguna manera, pondría en peligro las propiedades de los materiales, y por ende, a los atributos de calidad. Esto no parece importar mucho en el pensamiento  industrial. En la industria cada vez hay que producir más para más gente, más gente con poder adquisitivo diezmado. Como resultado, muchas veces las organizaciones económicas (OE) recurren a materiales que no cumplen propiedades, baratos. Así, los atributos de calidad de los productos  se minimizan en el proceso de transformación para cumplir requisitos técnicos.

Desde la perspectiva del consumidor es importante la calidad en el concepto de valor agregado. Así, la OE que gradualmente, con constancia, se enfoca en mejorar indicadores como " desperdicios", "tiempo de reprocesos", "tiempos de preparación y montaje", puede aumentar su valor agregado. En el caso de tiempo, sobre todo, le corresponde la tarea a las OE enfocarse en las  actividades que agregan valor, es decir, en aquellas que inciden directamente en la transformación del producto, a favor de los  requisitos de los clientes. y  reducir aquellas que sólo aumentan el tiempo de ciclo total, como pueden ser aquellas constituidas por elementos misceláneos que no agregan valor al producto.

QUALITY-PRODUCTIVITY-ADDED VALUE

At the enterprise level, when you want greater productivity without affecting the prototype you specified, you will have to resort to incorporating robotic technology, using automation, establish more complex physical-chemical processes. But this, too, would somehow jeopardize the properties of materials, and hence the attributes of quality. This does not seem  important issue  of the industrial sector. Today, the industry produce for more and more people. People with decimated purchasing power. So, some  economic organizations (EO) resort to cheap materials that do not fulfill properties and  the quality attributes of the products are minimized in the transformation process to meet technical requirements.

From the consumer perspective, quality is important in the concept of value added. Thus, the EO that gradually focuses on improving indicators such as "waste", "reprocessing time", "preparation and assembly times", can increase its value added. In the case of "time" variable, mainly, the EO´s  should to do  efforts  for planning the flow  with activities that add value, that is, with activities that directly affect the transformation of the product, in favor of the requirements of customers. Them should  reduce those activities  that only increase the total cycle time, such as tasks of miscellaneous elements that do not add value to the product.